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20200424 明星珠寶公司——周大福新零售的星路歷程

 

Z世代的成長,經歷了臺式電腦到手提;經歷了黑白按鍵手機到全屏智能拍攝手機;經歷了火車到高鐵,與科技一起長大的這一代,可能跟科技對話比跟陌生人對話來的容易。成長環境的潛移默化讓Z世代與父輩的消費習慣發生了巨大的變化。當今消費主力的他們,消費取向左右著品牌的去路。比起以前,Z世代探店更害怕“熱情似火”的銷售店員,他們更喜歡自己逛看之後如果有意向再向店員諮詢或者自助購物。所以,【新零售】不請自來了...

 

 

高科技產物看似跟91歲的“高齡”沾不上邊,可91歲的周大福玩起【新零售】卻頗有心得。今年,周大福帶著【新零售】6月19-21日深圳會展中心舉辦的第十八屆深圳國際黃金珠寶玉石展覽會 (簡稱:深圳珠寶展),與各位網友面基。

售前-售中-售後利用技術緊密連接,打造智慧零售生態圈消費體驗無縫連結。聽似簡單,小編帶大家看看周大福是怎麼玩轉【新零售】的。

 

 

 
 
 

售前/售後

 
 
 

周大福官方商城小程式企業微信雲商365在售前或售後給顧客提供精准又有溫度的服務。實體店的導購可隨時隨地與顧客互動,推薦產品及邀約到店,從線下到線上為顧客提供個性化服務。

 

 

 

 

 
 
 
 

售中

 
 
 

 

 

 

去過珠寶店購物的親們肯定都見過奉客盤,而周大福的奉客盤,也有自己的“小智慧”。

 


 

Smart Tray(智慧奉客盤)通過根據消費者消費習慣定制的對話模式,令奉客過程更加順暢,同時以系統化和科學化的方法提升員工銷售表現。資料經過分析後整理出有用的見解,有助為各類業務策略提供方針,以作出明智決策。

 

 

接觸到越多的消費者,就能獲得更大的商機,所以周大福的所有新零售概念的最終目標都是接觸更廣大的目標客戶群。

 

 

值得一提的是D-one、雲櫃檯、自動售賣機等,都是連接年輕一代的觸點,這些軟硬體的誕生一改以往珠寶購買體驗為顧客提供質優的服務和新鮮體驗。

 

 

別看D-one只是個小程式,小編體驗了一番,每一個環節都讓小編覺得定制的過程就像是在譜寫著自己的故事。從定制到生產出貨也僅僅只需24小時,完全滿足當今消費者個性化定制及不願等待漫長過程的消費心理。

 

 

D-one就像是一個銷售顧問,消費者只需將自己的購物需求娓娓道來。來支撐實現這“24小時”的背後強大的智慧化生產線支撐著支撐著。

 

 

正是因為有D-one的存在,不僅助力增進人與人之間的感情,同時也見證了許多幸福美滿的暖心故事: 

 

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在周大福中心配備特選的自動化設備, 為生產框架進行升級。小程式的流暢定制體驗無縫連接智慧化的 Smart 生產框架(C2M),讓產品24小時內按時赴約。

 

 

新零售的系統管理擔任著連接線上線下的親善大使,將新零售融入到故事場景,增加了與消費者之間的互動。周大福利用新零售系統將消費場景從珠寶店延伸到書城、健身室、酒店等合作夥伴,讓銷售產生更多的可能。故事的塑造利用新零售的遊戲、場景呈現令故事完整起來。

 
 

 

周大福籌備把整個新零售鏈搬到深圳珠寶展現場,讓您體驗一番新零售的樂趣。創新道路上周大福攜業界同行!