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20200604 【VVIP專訪】天津金麒麟金飾錢進董事長暢談珠寶企業戰“疫”的改變與突破

今年年初珠寶市場面臨一個不小的挑戰,店鋪停業,庫存積壓,人們的消費習慣也有所改變。珠寶企業面對銷售的寒冬,可以有哪些應對措施呢?本期VVIP專訪小編採訪了天津金麒麟金飾錢進董事長,為大家分享作為一家大型珠寶連鎖企業,他們面對困境作出了哪些改變與突破。

 

 

 

 

今年的疫情對珠寶行業有什麼影響?

 

今年出現的新冠肺炎疫情對珠寶行業有很大的影響,主要體現在三個方面:

 

1. 直接影響

 

從一月下旬開始,珠寶行業的很多線下店鋪都陸續關閉,直到三月底至四月份才陸續恢復營業,影響了大概兩個多月的銷售。而春節正是珠寶行業全年鼎盛的節日,也是銷售高峰季,由於疫情很多珠寶企業都錯過了。

 

2. 間接影響

 

由於居家隔離,人們的生活、消費習慣有了很大的改變。因此,在疫情期間、現在甚至之後,人們購買珠寶的行為習慣都會受到很大影響。

 

3. 延後影響

 

珠寶企業們期盼著疫情過後市場會迎來消費回暖、回潮。然而在珠寶行業,報復性消費出現的可能性不大。因為產品性質,珠寶市場的銷售要恢復到常年的狀態是有延後性的。珠寶行業的銷售受影響的時間相對較長,對經營珠寶的業者來說,都需要有一個思想準備。

 

 

面對疫情,金麒麟有哪些困難和挑戰?

 

疫情出現以後,很多珠寶企業都措手不及。疫情來勢兇猛,持續時間長,是很多業內人士都沒有想到的。

 

困難1 閉店

 

從一月底春節前開始,金麒麟的線下門店就開始陸續地關閉了。閉店期間門店的銷售也隨之暫停。

 

困難2 庫存

 

疫情出現之前,原本金麒麟對於年初幾個月的銷售是充滿信心的,因為有春節、情人節、婦女節等節日的市場。因此,公司在節前準備了很多貨品,以滿足不同節日的消費需求。然而疫情期間店鋪關閉,公司產生了庫存的積壓,直接導致了資金占壓。對於珠寶行業來講,由於黃金珠寶價值比較高,資金占壓的情況也比較嚴重。

 

困難3 員工的生活問題

 

金麒麟非常關注員工的生活。店鋪關閉以後,因為沒有銷售,公司員工的收入有了很大影響,員工的生活品質也勢必會受到影響。

 

 

 

 

 

 

面對疫情帶來的困難,金麒麟採取了哪些措施?

 

疫情期間,金麒麟的運營和行銷方式有了很大的改變。面對困境,公司開始了自下而上的改變。員工們憑藉其在崗位上的經驗,認識到改變的重要性,全員積極參與,快速推動公司運營及行銷模式的改變。

 

1. 開啟線上銷售

 

線下門店關閉後的一周內,公司高層連續召開會議探討解決問題的方案,迅速提出並實行線上銷售,建立網上商城,擴大銷售,同時擴大品牌影響力。24日金麒麟進行了全公司的動員,開啟線上銷售。針對公司的庫存問題,針對員工的收入問題,金麒麟在戰“疫”中的自救正式展開。

 

2. 進行線上直播

 

線上銷售展開後,公司獲得了不錯的銷售效果。在二月中旬金麒麟開始推出線上直播。儘管沒有經驗,但是面對困境、困難,公司積極勇敢嘗試,在實踐中摸索經驗,尋找突破點。金麒麟根據企業經營的品類、特點以及產品結構,組成了臨時的直播團隊,進行全公司部門的統一協調和貨品的統一管制,保證了直播的順利完成及貨品到位。同時,在直播期間,針對顧客提出的問題,例如如何購買珠寶、珠寶的相關知識、珠寶保養問題,也有專門的同事負責一一解答。最終多場線上直播獲得了不錯的效果,也收穫了很好的回饋,促進了品牌的宣傳和傳播。

 

3. 開始社群運營

 

在直播進行的同時,金麒麟根據企業的特點,為不同門店、不同區域進行了社群的組建,不但通過社群進行行銷推廣,更定期分享珠寶知識,發起互動活動等,維護與顧客之間的關係。

三月底至四月初,實體門店陸續開店復工以後,金麒麟線上上的行銷方式還在繼續同時進行。公司在運營和行銷模式上堅持創新精神,順應市場的需要進行改變。針對在創新過程當中存在的問題與不足,公司也在不斷摸索、總結、調整。

 

 

 

珠寶業未來消費者的趨勢是怎麼樣的?金麒麟為此作出了哪些改變?

 

未來消費者的趨勢會有很大的改變。新生代消費群體在興起,從而導致市場消費特點發生改變。如今年輕消費者更注重珠寶飾品時尚化、個性化,講究文化品位。金麒麟在四年前也根據市場變化推出了旗下品牌Veoteo,並在法國、中國香港進行註冊。Veoteo品牌的產品針對年輕時尚的消費客群,產品特點是時尚、年輕化、小清新。品牌也與國外設計師合作, 舉辦專場活動,推出個性化的產品。另外,這兩年國潮風興起,體現中國文化、中國元素的飾品會越來越受歡迎。金麒麟針對這一趨勢也推出了一系列的國潮產品,並以“國潮當道”為主題進行宣傳。

 

還有值得強調的一點是,消費者越來越注重飾品的情感。飾品承載的不僅僅是特點、個性、工藝,更重要的是它承載著消費者消費的理由,裡面包含著情感要素。對於這一趨勢,金麒麟加大了對飾品情感的關注,開始研發、引進、推出有溫度的飾品,為飾品注入深刻的情感與內涵,滿足消費者佩戴、贈送的不同消費需求。

 

 

 

 

關於未來珠寶市場的發展,錢董事長有什麼話想對珠寶行業的朋友們說的嗎?

 

疫情後珠寶市場肯定會慢慢地恢復,但是需要有一段時間。錢董事長認為,未來的中國珠寶市場,從長期來看肯定是向好的。在此期間,作為珠寶零售商,要做好幾個方面:

 

1. 堅持

 

在目前疫情後的一段時間,珠寶企業要繼續在企業內部管理、品牌宣傳及打造等方面做足文章。面對困難不要氣餒,我們要堅持辯證法思維。面對不好的事情時,面對疫情,面對市場問題和困難時,實際上也是我們可以積極地改變、調整的時候。

 

2. 進行公司內部的調整

 

管理體系、管理架構、產品結構等,都需要順應市場、消費者及行銷模式等的變化進行及時的調整。

 

3. 進行產品研發的調整

 

在產品研發上,珠寶企業也要針對整個行業市場的動態、消費者的趨勢及行銷模式的改變等進行不斷的調整。

 

4. 繼續發展網路行銷

 

網路行銷是大勢所趨。珠寶企業在堅持線下實體店經營的基礎上,要把網路行銷做好。實際上,疫情為網路行銷增加了助力,逼迫企業儘快進行改變,從某種程度來說是一件好事。在網路行銷上企業要堅定信心和信念,將其當成長期的戰略去做。

 

 

只要我們有信心,我們能堅持住,而且加強調整,未來的珠寶市場一定是非常有為的,也是大有可為的!