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20200604 【VVIP专访】天津金麒麟金饰钱进董事长畅谈珠宝企业战“疫”的改变与突破

今年年初珠宝市场面临一个不小的挑战,店铺停业,库存积压,人们的消费习惯也有所改变。珠宝企业面对销售的寒冬,可以有哪些应对措施呢?本期VVIP专访小编采访了天津金麒麟金饰钱进董事长,为大家分享作为一家大型珠宝连锁企业,他们面对困境作出了哪些改变与突破。

 

 

今年的疫情对珠宝行业有什么影响?

 

今年出现的新冠肺炎疫情对珠宝行业有很大的影响,主要体现在三个方面:

 

1. 直接影响

 

从一月下旬开始,珠宝行业的很多线下店铺都陆续关闭,直到三月底至四月份才陆续恢复营业,影响了大概两个多月的销售。而春节正是珠宝行业全年鼎盛的节日,也是销售高峰季,由于疫情很多珠宝企业都错过了。

 

2. 间接影响

 

由于居家隔离,人们的生活、消费习惯有了很大的改变。因此,在疫情期间、现在甚至之后,人们购买珠宝的行为习惯都会受到很大影响。

 

3. 延后影响

 

珠宝企业们期盼着疫情过后市场会迎来消费回暖、回潮。然而在珠宝行业,报复性消费出现的可能性不大。因为产品性质,珠宝市场的销售要恢复到常年的状态是有延后性的。珠宝行业的销售受影响的时间相对较长,对经营珠宝的业者来说,都需要有一个思想准备。

 

 

面对疫情,金麒麟有哪些困难和挑战?

 

疫情出现以后,很多珠宝企业都措手不及。疫情来势凶猛,持续时间长,是很多业内人士都没有想到的。

 

困难1  闭店

 

从一月底春节前开始,金麒麟的线下门店就开始陆续地关闭了。闭店期间门店的销售也随之暂停。

 

困难2 库存

 

疫情出现之前,原本金麒麟对于年初几个月的销售是充满信心的,因为有春节、情人节、妇女节等节日的市场。因此,公司在节前准备了很多货品,以满足不同节日的消费需求。然而疫情期间店铺关闭,公司产生了库存的积压,直接导致了资金占压。对于珠宝行业来讲,由于黄金珠宝价值比较高,资金占压的情况也比较严重。

 

困难3 员工的生活问题

 

金麒麟非常关注员工的生活。店铺关闭以后,因为没有销售,公司员工的收入有了很大影响,员工的生活质量也势必会受到影响。

 


 

 

面对疫情带来的困难,金麒麟采取了哪些措施?

 

疫情期间,金麒麟的运营和营销方式有了很大的改变。面对困境,公司开始了自下而上的改变。员工们凭借其在岗位上的经验,认识到改变的重要性,全员积极参与,快速推动公司运营及营销模式的改变。

 

1. 开启线上销售

 

线下门店关闭后的一周内,公司高层连续召开会议探讨解决问题的方案,迅速提出并实行线上销售,建立网上商城,扩大销售,同时扩大品牌影响力。2月4日金麒麟进行了全公司的动员,开启线上销售。针对公司的库存问题,针对员工的收入问题,金麒麟在战“疫”中的自救正式展开。

 

2. 进行线上直播

 

线上销售展开后,公司获得了不错的销售效果。在二月中旬金麒麟开始推出线上直播。尽管没有经验,但是面对困境、困难,公司积极勇敢尝试,在实践中摸索经验,寻找突破点。金麒麟根据企业经营的品类、特点以及产品结构,组成了临时的直播团队,进行全公司部门的统一协调和货品的统一管制,保证了直播的顺利完成及货品到位。同时,在直播期间,针对顾客提出的问题,例如如何购买珠宝、珠宝的相关知识、珠宝保养问题,也有专门的同事负责一一解答。最终多场线上直播获得了不错的效果,也收获了很好的反馈,促进了品牌的宣传和传播。

 

3. 开始社区运营

 

三月底至四月初,实体门店陆续开店复工以后,金麒麟在线上的营销方式还在继续同时进行。公司在运营和营销模式上坚持创新精神,顺应市场的需要进行改变。针对在创新过程当中存在的问题与不足,公司也在不断摸索、总结、调整。

 

 

珠宝业未来消费者的趋势是怎么样的?金麒麟为此作出了哪些改变?

 

未来消费者的趋势会有很大的改变。新生代消费群体在兴起,从而导致市场消费特点发生改变。如今年轻消费者更注重珠宝饰品时尚化、个性化,讲究文化品位。金麒麟在四年前也根据市场变化推出了旗下品牌Veoteo,并在法国、中国香港进行注册。Veoteo品牌的产品针对年轻时尚的消费客群,产品特点是时尚、年轻化、小清新。品牌也与国外设计师合作, 举办专场活动,推出个性化的产品。另外,这两年国潮风兴起,体现中国文化、中国元素的饰品会越来越受欢迎。金麒麟针对这一趋势也推出了一系列的国潮产品,并以“国潮当道”为主题进行宣传。

 

还有值得强调的一点是,消费者越来越注重饰品的情感。饰品承载的不仅仅是特点、个性、工艺,更重要的是它承载着消费者消费的理由,里面包含着情感要素。对于这一趋势,金麒麟加大了对饰品情感的关注,开始研发、引进、推出有温度的饰品,为饰品注入深刻的情感与内涵,满足消费者佩戴、赠送的不同消费需求。

 

 

 

 

关于未来珠宝市场的发展,钱董事长有什么话想对珠宝行业的朋友们说的吗?

 

 

疫情后珠宝市场肯定会慢慢地恢复,但是需要有一段时间。钱董事长认为,未来的中国珠宝市场,从长期来看肯定是向好的。在此期间,作为珠宝零售商,要做好几个方面:

 

1. 坚持

 

在目前疫情后的一段时间,珠宝企业要继续在企业内部管理、品牌宣传及打造等方面做足文章。面对困难不要气馁,我们要坚持辩证法思维。面对不好的事情时,面对疫情,面对市场问题和困难时,实际上也是我们可以积极地改变、调整的时候。

 

2. 进行公司内部的调整

 

管理体系、管理架构、产品结构等,都需要顺应市场、消费者及营销模式等的变化进行及时的调整。

 

3. 进行产品研发的调整

 

在产品研发上,珠宝企业也要针对整个行业市场的动态、消费者的趋势及营销模式的改变等进行不断的调整。

 

4. 继续发展网络营销

 

网络营销是大势所趋。珠宝企业在坚持线下实体店经营的基础上,要把网络营销做好。实际上,疫情为网络营销增加了助力,逼迫企业尽快进行改变,从某种程度来说是一件好事。在网络营销上企业要坚定信心和信念,将其当成长期的战略去做。

 

 

 

只要我们有信心,我们能坚持住,而且加强调整,未来的珠宝市场一定是非常有为的,也是大有可为的!